dans la vie des gens, dans leur intimité, dans leur histoire familiale. Il faut bien doser l’intérêt que l’on porte aux clients sans devenir intrusif. UNE DERNIÈRE RAISON DE CHOISIR MONSIEUR MEUBLE ? S’agissant d’un groupement de commerçants, les consommateurs vont retrouver l’intégralité de la collection dans tous les magasins de France. Même si chaque magasin est indépendant, il y a un suivi des produits qui est très intéressant en cas de déménagement. La coopérative est là pour lier tous ces commerçants indépendants autour d’une même énergie et d’une même idée de service. 03 Travailler dans l’ameublement, c’est pénétrer dans la vie des gens » « COMMENT ÊTES-VOUS ARRIVÉE À CE POSTE ? Je venais du prêt-à-porter, où j’ai travaillé pendant presque 20 ans. En 2019, alors que je recherchais un CDI, je suis tombée sur une offre de Monsieur Meuble. J’ai passé un premier entretien et j’ai eu un coup de cœur pour cette entreprise familiale qui existe depuis presque 50 ans à Ajaccio. CONNAISSIEZ-VOUS DÉJÀ MONSIEUR MEUBLE ? Je n’avais jamais visité un magasin Monsieur Meuble auparavant, et j’y ai découvert des meubles de qualité de fabrication européenne, et surtout une très belle collection qui s’inscrit dans le design et les tendances contemporaines. QUEL RÔLE JOUE UN CONSEILLER DE VENTE CHEZ MONSIEUR MEUBLE ? L’accompagnement du client et la personnalisation sont ce qui caractérise et différencie l’enseigne. Nous sommes là pour aider nos clients à créer des intérieurs qui leur ressemblent. L’accompagnement après la vente est à mon sens tout aussi important. Dans notre magasin, nous accompagnons systématiquement nos clients pour savoir s’ils sont satisfaits de leur expérience d’achat, mais aussi de la livraison, de l’installation et des explications fournies par les installateurs en fonction de la technicité du produit. COMMENT AVEZ-VOUS ÉTÉ FORMÉE ? Issue d’une famille de commerçants, j’ai toujours baigné là-dedans, mais je n’avais aucune expérience dans l’ameublement. Les trois premiers mois, je suivais donc mes collègues dans leurs ventes, de l’accueil client jusqu’au service après-vente. L’ UCEM* propose ensuite régulièrement des formations dans le domaine commercial, administratif et financier. J’ai suivi aussi de ma propre initiative des formations en dessin 3D et en architecture d’intérieur, dans la perspective d’apporter une compétence supplémentaire à mon travail. QUELS OUTILS UTILISEZ-VOUS POUR ACCOMPAGNER VOS CLIENTS ? Le configurateur 3D de Monsieur Meuble permet aux clients de se projeter plus facilement, surtout lorsque les possibilités de personnalisation sont très vastes. Certains de nos partenaires, comme Meubles Celio, proposent aussi des simulateurs. Je travaille également avec des planches d’idées, à partir de photos fournies par les clients sur lesquelles je peux placer des meubles, des tissus, des couleurs... QUELLES SONT, À VOTRE AVIS, LES QUALITÉS D’UN BON CONSEILLER DE VENTE ? L’écoute, l’empathie, la bienveillance sont des qualités fondamentales pour conseiller efficacement nos clients. Travailler dans l’ameublement, c’est pénétrer DAPHNÉ DESJEUX 53 Et vous êtes bien chez vous. interview DANS LES COULISSES DE MONSIEUR MEUBLE CHARLOTTE MONATE, Conseillère de vente Monsieur Meuble Ajaccio *Union commerciale pour l’équipement mobilier.
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