29 DANS LES COULISSES DE MONSIEUR MEUBLE Vous représentez la 3e génération d’une famille de marchands de meubles. Était-ce une évidence pour vous ? Je n’avais pas forcément prévu d’intégrer l’entreprise familiale et de reprendre les magasins. Le goût du meuble et l’envie d’évoluer dans cet univers, je les ai découverts un peu par hasard, en travaillant comme agent commercial pour des fabricants de meubles français en Angleterre après mes études. En rentrant en France, j’ai fait un remplacement dans l’un des magasins de la famille et je ne suis plus reparti. J’ai racheté l’entreprise il y a 8 ans et créé de nouveaux magasins. Pourquoi faire partie du réseau Monsieur Meuble ? J’apprécie le principe de la coopérative : chacun peut s’impliquer à son niveau dans la vie et le fonctionnement de l’enseigne. Ensuite, Monsieur Meuble correspond à mes valeurs. Ma devise est « Qualité, satisfaction, bienveillance » aussi bien envers nos clients qu’envers nos collaborateurs, et l’enseigne est très respectueuse des clients, leur satisfaction est la priorité absolue. Monsieur Meuble mise sur le conseil et l’accompagnement plutôt que sur le prix et la remise commerciale. En termes de produits, l’enseigne permet de s’appuyer sur des partenariats solides avec les plus grands fabricants qu’ils soient français ou européens. Les services apportés sur le concept de magasin et le merchandising sont un autre point fort. Vous faites partie de la commission d’achats de Monsieur Meuble, comment construisez-vous votre offre ? Nous veillons à proposer en magasin des produits qui correspondent aux tendances actuelles et à notre positionnement de prix. Monsieur Meuble ne se situe ni sur l’entrée de gamme ni sur l’ultra haut de gamme, mais entre les deux, ce qui correspond à une cible assez large. Nous définissons les besoins en magasin et référençons le meilleur produit pour couvrir ce besoin, tout en respectant les tendances du moment en termes de design, de matières, de coloris. Comment s’adapter aux différences régionales ou locales ? On ne peut pas faire l’unanimité, voilà pourquoi dans nos magasins il y a toujours une part de produits que l’on peut choisir en fonction de nos spécificités locales et de notre clientèle, contrairement à certaines franchises où 100% des produits sont imposés. Que recherchent vos clients actuellement ? Le naturel a pris le dessus sur le contemporain, avec un retour en force du bois et des matières comme le velours et les tissus bouclés. Nos clients demandent aussi de la fonctionnalité, tout en gardant une esthétique. Ils recherchent du mobilier qui leur apporte des solutions. Le salon reprend un poids très important, la table de repas aussi, mais nos clients font un mix de produits, ils choisissent une belle console d’un fabricant, une belle table d’un autre... Nous avons délaissé, pour ainsi dire, le costume trois pièces pour proposer des ambiances un peu plus pointues et personnalisées. Comment voyez-vous l’évolution de l’enseigne ? Je suis très confiant sur notre utilité dans les années à venir par rapport à des sites marchands. Nos clients ont besoin de nous pour les accompagner dans leurs projets. Chez Monsieur Meuble, l’humain et les équipes font vraiment la différence. Je pense par exemple à Séverine Eynard, notre responsable de magasin, qui est avec nous depuis une vingtaine d’années. Elle est vraiment passionnée par son métier et par l’enseigne et nous avons réuni autour d’elle une équipe jeune et dynamique. monsieur-meuble.com PAROLES D’ADHÉRENTS CHARLES-HENRI CHAILLOT Monsieur Meuble Les Sables d’Olonne
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